Vračila in odstop od naročila

Pokvarljivi izdelki

Sladoled, sorbeti in sladoledne torte so pokvarljivi izdelki, pripravljeni po naročilu. Skladno z zakonodajo o varstvu potrošnikov (izjema za hitro pokvarljivo blago in blago, izdelano po naročilu potrošnika) 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe za te izdelke ne velja, saj jih zaradi narave izdelka ni mogoče vrniti ali ponovno prodati.

Preklic naročila

Naročilo lahko brezplačno prekličete ali spremenite datum prevzema najkasneje 24 ur pred dogovorjenim terminom. Pri tortah po naročilu, kjer je priprava že v teku, preklic ni več mogoč.

Napaka ali neustrezna kakovost

Če ob prevzemu ugotovite, da je izdelek poškodovan ali ne ustreza naročilu, nas o tem obvestite takoj ob prevzemu ali najkasneje v 24 urah na [email protected]. V primeru upravičene reklamacije vam izdelek brezplačno nadomestimo ali povrnemo kupnino.

Neprevzeta naročila

Če naročila ne prevzamete v dogovorjenem terminu in nas o tem predhodno ne obvestite, si pridržujemo pravico zaračunati stroške priprave izdelka, zlasti pri tortah po meri.

Vračilo kupnine

Upravičena vračila kupnine izvedemo na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo, v roku 14 dni od potrditve reklamacije.

Alergije in sestavine

Pri naročilu torte po meri vas prosimo, da nam v opombi sporočite morebitne alergije ali posebne zahteve. Če vam izdelek zaradi neupoštevane alergijske informacije, ki smo jo prejeli pravočasno, ni ustrezal, vam ga brezplačno nadomestimo ali povrnemo kupnino.

Kako oddati reklamacijo

Reklamacijo oddate po e-pošti na [email protected], pri čemer navedite številko naročila, datum prevzema in kratek opis težave, po možnosti s fotografijo izdelka. Odgovorimo v 2 delovnih dneh in predlagamo rešitev.

Omejitve pravice do odstopa

Ker gre pri sladoledu, sorbetih in tortah za blago, ki je izdelano po specifikaciji potrošnika oziroma je jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam, in za blago, ki hitro propade, se v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov splošna pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh zanj ne uporablja. Ta omejitev ne vpliva na vaše pravice v primeru stvarne napake izdelka.